想透過AR APP來增加零售商業績,那起碼有5點是一定要注意的!

想透過AR APP來增加零售商業績,那起碼有5點是一定要注意的!

「零售商」無論是實體或是虛擬,大多都希望能夠隨時隨地提供高品質的產品以及良好的品牌體驗,但是過往大多數的零售商通常都只能透過一些行銷宣傳管道或是網路小工具…等等,進行主動式找尋客戶,卻只能被動的等待客戶來體驗商品及服務,這對於「零售商」來說,導致陌生開發的成本較大。

然而,現正因為「AR擴增實境」的興起,具有可即時性的雙向互動體驗,使得產品及服務可以比以往更快速的讓客戶體驗到,因此,無須要在特地到店面體驗或是等商品宅配到家,也能夠享受到有趣的購物體驗唷~ 如此方式不僅減少成本支出,更能夠有機會的增加客戶的購買率。而這一行為模式正逐漸改變「零售業」這市場,但是,並非所有的AR應用都可以提供良好的體驗服務,故有以下5點需要特別注意考量!

AR雲端

技術人員除了要對AR技術有一定的成熟度之外,必須也要有足夠的移動應用與雲端技術的專業知識或經驗,並且通常還得與公司內部的候台系統及業務流程..等進行串接,故 是需要一定程度的技術人員才能擔起責任,或是外包的AR廠商最好要有自己打造過AR零售產品的經驗,否則,很有可能屆時會有很多意料之外的問題爆發!

靈活性

由於客戶百百種,所以要盡量想到一種最簡單的方式,可以應用所有的客戶體驗,或是針對不同的客戶類型,採用不同的體驗方法,畢竟每個客戶的需求不同,要能夠作到一招打天下,是需要多方思考及技術人員的配合。

數據分析

這部分應該就不用解釋太多了,數據資料與分析是為了可以使公司企業在進行每一步策略時,所必須會運用到的東西,故可以於AR應用內嵌入GA,以便公司的決策者可以進一步作出準確的判斷。
備註:是連客戶在進行AR互動體驗的數據都要一並被記錄唷!

個人化

這部分不見得每個企業都作的到,或著,應該說不是每個企業都需要它才是!雖然可以針對每位不同的客戶進行個人化的體驗服務,但那勢必要運用到現在較夯的AI技術,那成本勢必就非常的大,故建議先行採取上述的【靈活性】的策略作法會比較好。

內容為王

這雖然是老話一句,但是卻也是不變的真理,先無論你賣的產品有多麼的特別,如果今天能夠將客戶體驗作到一個高度,相信無論是話題或是流量,都絕對少不了的!至於如何轉換成業績,那就必須要看體驗服務的部分怎麼與商品作銜接,畢竟良好的服務體驗只是提高客戶購買率,最後要下單購買,靠的還是廠商的說服力!

● 或許有的人會問說,如果上述這些內容規範都要作到,大概要多少預算?

要如實實現上述的種種,其實並非難事,但是光是要討論這APP內容與架構,相信一兩個月就過去了,然而三個月的開發期是基本的時間,後續還要實際測試到可以正式進行使用,很有可能大半年就過去了,故光是用時間成本來算,就可以知道公司要付多少心血在上面。

也有的人說,現在公司營收日日蒸上,幹嘛一定要做AR應用,沒錯,的確不是每間公司都需要AR,但是科技的進步越來越快,如果想要讓公司一直保持在良好狀態,勢必要做出改變,那麼,AR或許就是你最佳的選擇也不一定。

題外話

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