美國最大連鎖藥局Walgreens,也採用HoloLens2來進行員工訓練!

美國最大連鎖藥局Walgreens,也採用HoloLens2來進行員工訓練!
image:Walgreens

美國最大的連鎖藥局「Walgreens」,其店鋪數早已超過8,000間(2014年統計),為了要快速且確保品質的協助每位新進員工進行「員工培訓」,於是使用微軟的HoloLen2平板電腦設備來進行培訓,透過這種高度沉浸式的互動技術,可快速地讓每位新進員工學習到該如何處理相對應業務工作。

「Walgreens」是美國最大的連鎖藥局,但為了保有市場競爭力,在2018年的時候選擇與「Kroger」合作,打造名為「Kroger Express」的商店服務,只要前往有標註此服務的連鎖藥局(指Walgreens),就可以購買到Kroger商店內的2,500種食品以及其他相關的產品(例如家庭廚具組),甚至只要從官網上下的訂單,也可以直接從連鎖藥局(指Walgreens)進行取貨服務喔!

不過,也正是因為像這樣的合作方式,導致員工不僅要學習本來的專業知識,現在還得學習合作廠商(Kroger)的相關產品知識,否則,無法提供優秀的服務給消費者們,因此,員工培訓就顯得更是重要萬分!
備註:Kroger是美國最大的連鎖超市

微軟合作夥伴Altoura開發的HoloLens培訓

「Walgreens」是採用微軟合作夥伴「Altoura」所開發的HoloLens培訓系統來進行員工訓練,其中有幾個地方特別值得注意,一來店面即使尚未裝修好,也可以先行開始進行培訓,因為有將裝潢後的模樣進行3D模擬化處理,以便員工可以直接熟悉最新的商店布局並直接開始訓練。

其二,不僅可以提早看到產品的模樣,更還可以模擬與客戶的互動,大幅減少現場實際培訓的必要性,降低了許多人事以及時間成本。

另外,「Walgreens」還將配有一個追蹤系統,可以匿名追蹤客戶手上的實體購物車的購物路線,藉此分析數據來推估目前的產品排列分布是否滿足客戶的需求動線。

● 或許有的人會問說,如果是採用VR設備來進行員工訓練的話,是否也可以?

基本上,無論是採用HoloLens或是其他的VR設備,都可以達到良好的員工培訓效果,只是就看當中的細節部分,是否有無業者所需要的,若恰好某項功能有,那自然就會區別哪種設備是必須的。

沒有絕對的設備,只有需求上的服務

題外話

Line@ 開通囉,加入可以更快的接收到AR/VR的資訊唷!

Line@:https://line.me/R/ti/p/%40ydz7797u
Line@ ID:@trampuncle

相連文章

臉書留言

一般留言

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料