《Verizon》透過VR虛擬實境,讓實體店員工進行被搶劫的防護訓練

《Verizon》透過VR虛擬實境,讓實體店員工進行被搶劫的防護訓練Image Credit:STRIVR

「Verizon」(中譯:威訊通訊)是美國一家主要的電信公司,專門提供語音通話、固定寬帶和無線通訊..等服務,是美國全國性電信公司的兩大巨頭之一,而另一個是AT&T。

由於「Verizon」在美國擁有超過破千間的實體店家,而店內又擺放著許多不斐的商品,因此非常容易被有心人士給盯上,並間接導致店員或是現場的客戶有任何的傷害,嚴重點甚至有死亡的可能。所以,「Verizon」為了降低員工在受到潛在暴力行為時,能有更加適合的決策與相應的知識,於是透過「VR虛擬實境」之技術,讓底下每間門市的店員都能夠進行「情境式學習」,大幅降低店內發生暴力行為時的傷害。

Verizon透過VR進行員工安全培訓

其實,許多的知名企業都已逐漸透過「VR虛擬實境」來進行員工的種種培訓,例如「Walmart」就曾利用VR來訓練員工進行客戶處理。如今,「Verizon」也同樣利用VR技術來進行底下15,000名的員工培訓,讓他們學習遇到歹徒搶劫時該如何應對!
備註:Walmart、Verizon都找上同一間VR公司「STRIVR Labs」合作。

此次的主要學習有三個情境狀況,分別為「商店剛開門時遇到武裝搶匪」、「商店要關門時遇到武裝搶匪」以及「商店正在營業時遇到武裝搶匪」。在整個學習、體驗這些過程時,會蒐集每位員工的應對,而後在進行檢討與討論。

「Verizon」這樣的策略不僅讓底下的人覺得安心、受到重視之外,更能夠鼓舞員工士氣,並且也等同於是向那些有心人士宣告這些店員都已經做好準備了,請不要隨便亂來!

● 或許有的人會問說,這樣的VR體驗教學真的有辦法遏止搶案發生嗎?

基本上是有可能降低搶案的發生的,畢竟所有的店員都已經有被訓練過的情況之下,搶匪是有非常高的機率被捉到的,基於如此,搶匪不太會因為一時的衝動而斷送自己的後路,故而會降低犯罪的可能性。

題外話

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